刘春阳湘乡市育塅乡卫生院

摘要：在不断增长的服务需求下，不同医疗机构间的和谐共处已成为人们关心的重点，而医院政工管理工作的有效运行，关系到部门及医疗机构内相关人员间的沟通，关系到促进医护关系及改善医护关系，具有重要作用。本篇文章主要从医院政工管理的概念出发，阐释其在医护人员间进行关系建设和观念传递的作用，探究利用强化医患关系思想教育、建立高效的医护交流方式及改革诊疗流程的进行医护关系的目的是什么样的。经研究可知，通过医院政工管理作用的发挥，可以有效提升医护人员的服务水平和服务态度，提升服务对象医疗服务的满意度，推进医护关系间的信任程度。

关键词：公立医院政工；医患关系；思想政治工作；医护人员。

引言：

伴随着医疗卫生环境的不断变化，医患沟通成为医院运营管理中最重要的难题之一。医院管理层通过对员工职业素质的加强训练、完善组织氛围、修正服务流程等方法着力提升医护人员的工作能力和工作态度。本文研究的是这些管理手段对改善医患沟通的效果产生的影响，探索它们是如何促成医生患者互信的提高、医患沟通行为的优化和服务质量的改善，引导营造良好的医患关系。

1、医院政工工作的主要职能与特点

1.1 思想政治教育

思想政治教育对医疗机构而言有着重要意义。主要是通过各种培训和有益的学习活动给医务人员讲授思想政治上的学习、职业道德教育，从而使他们具备一定的思维灵敏能力、良好的道德修养等。而医务人员又属于最接近患者的队伍，他们的行为规范、道德素养及行为方式等都直接影响着医患关系。加强医务人员思想政治教育，使医生能够树立正确的人生观、职业道德观等，从而更能给患者提供良好服务。同时也通过这种教育，使医务人员明确自己的工作岗位和任务，并意识到自己的职业义务，从而进一步增加医生们在医学方面的职业兴趣爱好，从而提高医生们为病患提供的服务质量，满足病人需求等。因此，思想政治教育成为了医院行政管理工作的重要组成部分。

1.2 团队建设与文化建设

医院管理者首先看重的是“医-患”对话服务完善与医护人员贴心服务性完善，两者作用于互相间的交流，对医护关系有决定性作用和影响。通过合理政治管理形成有效的医-患双方对话模式，降低理解和服务上的矛盾，以及促进双方情感交集和心理共振。通过培训指导等措施提高医护人员对话能力，以及优化服务规范（精细服务流程、优质服务标准、强化服务意识）、优化服务方式，努力实现改善患者服务体验。好的人也是促进好的关系形成的因素之一，除了技术方面，良好的人与人关系更需服务态度与流畅的交流。

2、医院政工工作对改善医患关系的作用

2.1 加强医务人员思想政治教育

强化医务工作人员的精神文化建设是一种提高医患关系的医疗机构管理手段，以此改善医生和病人之间的关系。首先，精神文化教育可以让医务工作人员的工作职业道德水平更高，其道德素养对医疗服务质量以及病人的就医体验有决定性意义，通过精神文化教育，医护工作人员可以树立正确的工作道德意识，比如注重病人，保护病人隐私、遵守职业道德规范等。其次，精神文化教育也可以培养医护工作人员的责任感以及责任心，医护工作人员的责任感是医疗服务质量的重要保障，只有在此基础上，医务工作人员才能真心实意地为病人提供优质服务，满足病人的要求。

2.2 建立和谐的医患沟通机制

构建和谐的医护对话机制，是在卫生机构政工管理工作中实现医护人员认真改善医护与患者沟通人际关系的最基础任务。对话机制可以作为医护人员认真改善医护和患者沟通的桥梁，减轻医护及患者两方所感觉到的焦虑，并避免矛盾激化和产生冲突的可能。医院政工工作可以通过开展对话技能培训活动实现医护人员认真掌握语言表达能力及同情心的锻炼，有助于使其更加真切了解患者的真正需求和思想情绪反应，为其实施更具针对性的诊疗服务。此外，医院政工工作也可提升对医护对话机制的信任及开放性。由于可以将公开及透明的知识以及事实向病人解释，使其清楚掌握自身健康状况和治疗的计划等信息，从而提升他们对医师和医疗机构的信用保证，消除病人不必要的思想负担与心理压力。高效的医护对话不仅能缓和医护人的沟通矛盾问题，也能提升医护人员认真和患者的情感联系，有利于构建医护人员和患者之间可信度的桥梁。

2.3 优化医疗服务流程

2.3.1 提高医疗服务质量

改善医疗服务品质就是改良医疗服务流程的主要环节。医院管理者通过加强医护人员精神文明建设和职业操守的教育，使他们把患者的需求视为重中之重，从而完成医疗质量的提升任务，同时通过定期培训并对他们进行成绩考核，从而不断提高他们的专业技术能力与服务意识，确保他们治病的时候能够对患者的病情做出正确的判断并迅速治疗每一位患者。基于这一点，医院可以多投入资金到医疗器材和技术发展上面去，引进先进的医学技术和器材，使得治愈率等项指标也快速提高，从而最大程度减少医疗事故发生次数。之后，因医疗服务的品质更加优良，患者的信任感与满意感均会得到有效提升，继而实现医生与患者均获益的良好局面。

2.3.2 改善患者就医体验

通过优化群众就医感受的同时，进一步完善医院的服务流程，组织政工工作来辅助医护人员更好地了解和体会患者的想法和病情，降低患者情绪紧张的态势。可组织定期的医师服务礼仪培训，使医师们提升语言交流能力和情感关怀能力，避免因医患沟通而引发的言语隔阂问题。医院可协调诊疗流程，减少群众候诊的时长，如开设预约挂号、分类型诊疗和优化诊治路线等，确保群众在诊疗的各个流程中顺利进行并且便捷迅速。这样既可以有效提升患者的就医感受，也可提升患者对医院的信赖程度，促进医院和患者的和谐关系。

结语：

医院政工工作对提升医护人员职业道德的观念，提升医护合作技能和改善医护与患者的关系起着领航作用。在长时间的艰苦努力后，医院政工工作顺利改善了医护人员与患者的关系，并且促进了医疗服务水平的提升。在以后的路程中，我们应该进一步巩固该项管理工作者，形成更为友好的医务人员与患者的沟通环境，以更高效地提升患者对于我们认可度与医院的整体服务程度，最后以促进医学的进步为目标。

参考文献：

[1] 张强; 王明. 医院政工工作对促进医患关系和谐的作用分析[J]. 医院管理与改革, 2023(6): 38-41.

[2] 李娜; 刘婷. 医院政工工作对医患沟通的影响及其改善策略[J]. 医疗与社会管理, 2022(9): 45-48.

[3] 王宇; 张鹏. 医院政工工作对提升医患信任关系的作用研究[J]. 医疗管理与政策, 2023(7): 51-54.

责编：伏志勇

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来源：湖南法治报